A Microsoft lançou uma atualização para o Windows 10 na semana passada e, como já é hábito, há problemas em alguma funcionalidade.
Em 17/03/2020 18:05
Na manhã do dia 17/03, alguns de nossos clientes nos acionaram, solicitando suporte para um problema, que ao tentar imprimir documentos, o PC apresentava uma tela azul e desligava logo em seguida, No caso, na mensagem de erro refere o HD como sendo o problema, mas na verdade não é bem isso.
O update afeta usuários que contam com uma impressora conectada a seus PC.
Algumas pessoas estão notificando travamentos quando pedem que um documento seja impresso usando programas comuns, como Notepad, pacote Office e outros. O sistema operacional trava e apresenta a temida tela azul, indicando que precisa ser reiniciado.
A questão parece ter atingido bastante pessoas, tendo em vista que a própria página de suporte está notificando este cenário como um problema conhecido. “Após instalar o update, você pode encontrar o erro APC_INDEX_MISMATCH com tela azul quando tentar imprimir algo em determinados aplicativos”, informa a companhia.
Contudo, a Microsoft ainda não ofereceu uma forma de contornar a situação, como geralmente coloca na página de suporte. “Estamos atualmente investigando e vamos divulgar uma atualização com mais informações assim que possível”, disse a companhia.
Na página de suporte, ainda, há informações de vários modelos de impressoras que estão apresentando o problema. Como ainda não há uma solução aparente, o jeito é desinstalar a atualização.
Para isso, vá no menu iniciar, e clique em configurações ( Sinal da engrenagem) e depois em Atualização e Segurança e Windows Update, e em seguida localize “Exibir Histórico de Atualização”
Depois clique em “Desinstalar Atualizações”
E então localize as ultimas atualizações, aproximadamente de uma semana para trás (anterior á 17/03/2021), clique com o botão direito do mouse sobre ela e selecione desinstalar, recomendamos que também pause as atualização por 1 semana, só para garantir que o problema não volte, depois que pc reiniciar e atualização se instale novamente.
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Windows 10 apresentando tela azul e desligando ao tentar imprimir documentos, Windows 10 apresentando tela azul e desligando ao tentar imprimir documentos,