Windows 10 apresentando tela azul e desligando ao tentar imprimir documentos

Na manhã do dia 17/03, alguns de nossos clientes nos acionaram, solicitando suporte para um problema, que ao tentar imprimir documentos, o PC apresentava uma tela azul e desligava logo em seguida, No caso, na mensagem de erro refere o HD como sendo o problema, mas na verdade não é bem isso.

O update afeta usuários que contam com uma impressora conectada a seus PC.

Algumas pessoas estão notificando travamentos quando pedem que um documento seja impresso usando programas comuns, como Notepad, pacote Office e outros. O sistema operacional trava e apresenta a temida tela azul, indicando que precisa ser reiniciado.

A questão parece ter atingido bastante pessoas, tendo em vista que a própria página de suporte está notificando este cenário como um problema conhecido. “Após instalar o update, você pode encontrar o erro APC_INDEX_MISMATCH com tela azul quando tentar imprimir algo em determinados aplicativos”, informa a companhia.

Contudo, a Microsoft ainda não ofereceu uma forma de contornar a situação, como geralmente coloca na página de suporte. “Estamos atualmente investigando e vamos divulgar uma atualização com mais informações assim que possível”, disse a companhia.

Na página de suporte, ainda, há informações de vários modelos de impressoras que estão apresentando o problema. Como ainda não há uma solução aparente, o jeito é desinstalar a atualização.

Para isso, vá no menu iniciar, e clique em configurações ( Sinal da engrenagem)  e depois em Atualização e Segurança e Windows Update, e em seguida localize “Exibir Histórico de Atualização”

Depois clique em “Desinstalar Atualizações”

E então localize as ultimas atualizações, aproximadamente de uma semana para trás (anterior á 17/03/2021), clique com o botão direito do mouse sobre ela e selecione desinstalar, recomendamos que também pause as atualização por 1 semana, só para garantir que o problema não volte, depois que  pc reiniciar e atualização se instale novamente.